Lors de la dernière séance de la commission qualité, j’ai ouvert la discussion sur un article que j’ai rédigé pour publication. L’écho fut unanime « Bienveillant, efficace, reflète très précisément notre situation actuelle ». Or, j’ai déjà fait paraître cet article il y a dix ans dans la newsletter interne de notre société de discipline.

Est-il difficile pour nous? 

Pour janvier 2017 nous avons lancé l’invitation à notre traditionnel workshop, consacré aux cercles de qualité. Nous voulions aborder lors de cette rencontre un instrument important de gestion de la qualité. Faute de participants, nous avons dû annuler cette rencontre. Imaginez ! La commission qualité lance une invitation et ils sont tout juste 8 assidus à s’y être intéressés… «et aucun n’y est allé pour voir où nous irions si nous y allions ». Nous étions plus préoccupés par les questions récurrentes de tarifs ou d’assurances que par le thème de la qualité.  Dans le même temps, nous sommes massivement poussés de toute part à enfin définir ce qu’est un bon psychiatre ou quel psychiatre nous recommanderions à notre voisin. Nous peinons à indiquer ce que nous entendons par un psychiatre faisant du bon travail, mais sommes pourtant tout à fait aptes à indiquer et à recommander de bons collègues. Et ce mieux que certains sites obtus sur internet ou certaines agences de notation. J’aimerais quand même que mes qualités professionnelles  soient mieux présentées que par le simple fait d’être le psychiatre le plus approprié pour le patient en fonction de la distance en kilomètres.  

Nous ne devons pas laisser passer dix années de plus avant de nous confronter à la discussion de la qualité.

 

Nous ne devons pas laisser passer dix années de plus avant de nous confronter à la discussion de la qualité. Avancer activement sur ce point aide nos patients, facilite le travail de ceux qui doivent financer une prestation qualitativement bonne. En particulier, déterminer par des critères vérifiables qui nous pouvons recommander comme bon psychiatre à nos patients renforce aussi notre société de discipline et nos membres. Je traite selon les recommandations de traitement nationales en vigueur, ma disponibilité est organisée en fonction des besoins des destinataires, tous mes patients détiennent un plan de crise pour les situations d’urgence, pendant mes vacances j’ai un remplaçant comme personne de contact, mon cabinet est régulièrement visité par un pair, une médecin de famille et une représentante des patients et confirmé comme un cabinet qualitativement bon, ma gestion des données de patients correspond aux normes en vigueur de notre société de discipline, je participe depuis longtemps au cercle de qualit...

Kurt Marti a dit un jour : Où irions-nous, si chacun disait, où irions-nous et personne n’y irait pour voir où nous irions, si nous y allions. Sont-ce là des critères de qualité ?